浅析ERP核心实施过程中企业业务的重组

发布日期：2013年01月17日

　　1 ERP的核心管理思想

　　1.1 MRP是ERP的核心功能

　　从供应方买来原材料，经过加工或装配，制造出产品，销售给需求方，这是制造业区别于金融业、商业、采掘业(石油、矿产)、服务业的主要特点。MRP(Material Requirement Planning，物料需求计划)是一种保证既不出现短缺，又不积压库存的计划方法，解决了制造业所关心的缺件与超储的矛盾。所有ERP(Enterprise Pesource Planning，企业资源计划)软件都把MRP作为其生产计划与控制模块，是ERP系统不可缺少的核心功能。现在一些企业不管自己的主业是否与供销存的关联有多大，特别是一些高科技公司，自己没有明确的供销存体系上ERP确实不妥。

　　1.2 MRPⅡ是ERP的重要组成

　　MRPⅡ(Manufacturing Resources Planning，物料资源计划)同MRP的主要区别就是它运用管理会计的概念，用货币形式说明了执行企业“物料计划”带来的效益，实现物料信息同资金信息集成。保证了“资金流(财务帐)”同“物流(实物帐)”的同步和一致，改变了资金信息滞后于物料信息的状况，便于实时做出决策，MRPⅡ的信息集成内容已经包括在ERP系统之中。

　　1.3 ERP的核心管理思想及对企业的帮助

　　ERP的核心管理思想是供需链管理，它兼顾“供”与“需”两方面的环境，企业为了保持和扩大市场份额，先要有相对稳定的销售渠道和客户，为了保证产品的质量和技术含量，必须有相对稳定的原材料和配套件以及协作件的供应商。企业同其销售代理、客户和供应商的关系，已不再简单是业务往来对象，而是利益共享的合作伙伴关系，这是现代管理观念的重大转变。这种合作伙伴关系组成了一个企业的供需链，是“精益生产”的核心思想。当遇到有特定的市场和产品需求时，企业的基本合作伙伴不一定能满足这类新产品开发生产的要求。这时，企业会组织一个由特定的供应和销售渠道组成的短期或一次性的供需链，形成“动态联盟”(或称“虚拟工厂”)。把供应和协作单位(包括产品研究开发)看成是企业的一个组成部分，运用“同步工程”，用最短的时间将新产品打入市场，这是“敏捷制造”的核心思想。当前，企业之间的竞争已不再是一个企业对一个企业的竞争，而是已经发展成为一个企业的供需链同竞争对手的供需链之间的竞争。ERP系统正是适应这种竞争形势的需求发展起来的。在供需链上除了人们已经熟悉的“物流”、“资金流”、“信息流”外，还有容易为人们所忽略的“增值流”和“工作流”。就是说，供需链上有5种基本“流”在流动。

　　从形式上看，客户是在购买商品或服务，但实质上，客户是在购买商品或服务提供能带来效益的价值。各种物料在供需链上移动，是一个不断增加其技术含量或附加值的增值过程，在此过程中，还要注意消除一切无效劳动与浪费。因此，供需链还有增值链的含义。不言而喻，只有当产品能够售出，增值才有意义。企业单靠成本、生产率或生产规模的优势打价格战是不够的，要靠价值的优势打创新战，这才是企业竞争的真正出路，而ERP系统要提供企业分析增值过程的功能。

　　信息、物料、资金都不会自己流动。物料的价值也不会自动增值，要靠人的劳动来实现，要靠企业的业务活动——工作流或业务流程，它们才能流动起来。工作流决定了各种流的流速和流量，是企业业务流程重组(Business Process Reengineering，BPR)研究的对象。ERP系统提供各种行业的行之有效的业务流程，而且可以按照竞争形势的发展。随着企业工作流(业务流程)的改革在应用程序的操作上作出相应的调整。

　　总之，ERP所包含的管理思想是非常广泛和深刻的，这些先进的管理思想之所以能够实现，又同信息技术的发展和应用分不开。ERP不仅面向供需链，体现精益生产、敏捷制造、同步工程的精神，而且必然要结合全面质量管理(TQM)以保证质量和客户满意度;结合准时制生产(JIT)以消除一切无效劳动与浪费、降低库存和缩短交货期;它还要结合约束理论(TOC，Theory of Constraint，是优化生产技术OPT的发展)来定义供需链上的瓶颈环节、消除制约因素来扩大企业供需链的有效产出。总之对企业生产效率的提高，新产品的开发，科学管理水平的提高，平衡市场与生产间的矛盾，解决库存难题。保证对客户的供货承诺等方面有很大作用。

　　2企业重组(BPR)的重心：生产资料与客户资源的高度信息化与集成化

　　2.1 BPR与ERP应用的关系

　　一是关注管理思想，二是关注技术手段。BPR的提出是管理领域的最新成果，其本身与ERP系统的应用并没有直接的关联关系。早期ERP系统在企业的应用，人们也没有明确的意识需要进行业务流程重组。在企业管理模式和管理手段改造的实践中，从失败的经验教训中找到了问题的答案;进行企业管理模式改造的BPR离不开ERP系统的应用，并通过ERP系统应用支撑新的业务流程。可以说，在BPR从思想到现实的转变中，信息系统作为一个重要手段起到了一种催化剂的作用，不考虑信息系统的应用一般是难以达到对管理业绩的戏据性改善目标。要想靠ERP应用改善经营，需要对企业原有业务流程进行重组。不做BPR，ERP应用也很难达到预期效果。

　　BPR的成就所设定的目标包括：将生产周期缩短70%，成本降低40%，顾客满意度、产品质量和总收入均提高40%等。但早期的BPR项目大多没有达到预期目标或走向失败，原因有很多方面，但其中有一点就是没有应用IT技术手段和网络集成。只是局部使用了ERP的某些(种)功能。

　　虽然企业实施BPR可以理顺业务流程。但在优化业务流程时，如果离开IT手段，实施BPR的很多原则往往是困难的，这必然会影响BPR的效果甚至导致BPR项目的失败。可以想象，没有信息在流程上的连续传输，要消除信息重复录入和处理等无效劳动是不可能的;没有信息共享机制，要想将过去的串行业务处理流程改造为并行业务处理流程也是不可能的：没有信息系统，要将决策点定位于业务流程执行的地方也是很难的，没有网络集成的支撑，任何一个业务流程实现远程存取都是不经济的。

　　尽管不能将早期BPR实施效果不佳或失败项目的原因都归结于未能有效利用IT和网络自动化集成技术，但有一点可以肯定的是，不应用IT网络技术实施BPR必定会影响BPR的效果，因为离开IT网络集成技术，实施BPR的很多原则难以实现，这无疑会影响BPR的效果，效果差到一定限度也就意味着项目失败。可以从很多BPR成功案例中都应用了IT技术这一点上得到启示。如三九药业集团实施了ERP(集成了IT网络信息处理)后最得了成功充分证明了这一点。

　　BPR主要是规模化企业发展过程中对管理进行改造的需求(当然BPR的思想适合于任何企业管理甚至政府管理但科技创新小企业不一定适合)，而规模化企业在管理领域应用IT技术主要是ERP系统的应用。可以说，BPR的成功离不开ERP系统的应用。

　　2.2 ERP功能的集成与网络化

　　2.2.1 ERP与电子商务的无缝连接

　　ERP对EDI作用在于：①ERP将企业内部的EDI集成。ERP把原来分散的EDI连通，ERP系统的EDI具有与系统以外的EDI连通的功能。这样ERP用户可以在同一个环境中，与本企业的非ERP软件用户交换信息;②集成企业间的EDI。在某些行业中，EDI功能至关重要。如汽车行业销售的方式要求ERP软件在销售和采购模块中用EDI实现客户或供应商之间的电子订货和销售开单过程，传统行业上电子商务的时候特别要注意ERP的这种功能。

　　2.2.2与WEB、Intranet的集成

　　将ERP“WEB”化有以下几个途径：①建立能使现有应用程序结构与Internet协议进行通讯的桥连技术;②增加新的基于web的应用程序;③改写原有的应用。应用软件厂商正忙着把应用程序建立在网络计算环境中，使应用程序的代码完全适合Internet。这些公司计划把他们的应用程序重新建立在数以百计的基于Java小程序的部件和模块上。

　　2.2.3增加知识库管理功能

　　将知识库，专家库管理纳入其中。即把知识管理，提升和挖掘知识的内在价值，充分发现和使用企业潜在知识的效用。

　　2.2.4纳入PDM(产品数据管理)功能

　　PDM将企业中的产品设计和制造全过程的各种信息、产品不同设计阶段的数据和文档组织在一个统一的环境中。随着计算机集成制造CIMS和并行工程日益发展，PDM愈显重要。在ERP方面，BAAN公司出台了自己的PDM产品，实现设计数据、产品构型、BOM、设计文档、有效性控制等。

　　2.2.5增加工作流功能

　　对工作流(Work flow)的需求是与无纸管理及EDI在ERP软件中的应用同时发生的。使用EDI以后就出现了电子文档在要求的时间按照规定好的路线传递到指定的人员处的问题，必须采用工作流管理进行控制。在Oracle的Manufacturing SC10中已加入了工作流管理模块。

　　2.2.6增加数据仓库和数据挖掘功能

　　例如，Manu2 Facturing SC10版本的“Application Data Ware2 House应用数据仓库”模块就是一个功能强大的基于DW和OLAP技术的决策支持集成环境。

　　2.2.7新的模块化软件和专业化软件

　　采用一种新的将第三方软件集成到ERP中去的方法，称为业务应用程序接口(BAPI)。这是一个标准化的开放接口，有了BAPI，用户可以通过浏览器、Exchange电子邮件来使用ERP系统。

　　2.2.8增加社区通讯的功能

　　基于社区门户的Web2.0技术已经广泛应用于各行业，为ERP增加企业内外虚拟社区的信息环境便于ERP的人性化操作和用户识别，特别是网络通讯的功能使用可以让信息生态环境中形成对应的信息多维空间，增加信息揭示的粒度。

　　2.3 ERP应用的风险

　　计算机信息处理技术应用于企业将会极大地提高企业经济效益。然而事实表明，在20世纪90年代以前。计算机信息处理技术在企业的应用并没有给企业带来预期可见的经济效益。

　　根据美国的一项统计，在整个80年代。美国企业在信息技术应用上投资了1万亿美元。尽管投资巨大，但白领人员的生产率在整个80年代实质上并没有发生变化。在1975—1985这10年期间，蓝领工人数量减少了6%，实际产出增长了15%，表面上看劳动生产率提高了21%。但在这同一期间，白领工人数量增长了21%，与实际产出增长15%相比，生产率下降了6%。这些投资并没有达到预期目标。经济学家们称之为“生产率悖论”，而众多的企业则认为他们在信息技术应用方面的投资掉进了“黑洞”。

　　另据我国有关方面调查，20世纪80年代，我国企业在应用MRPⅡ系统方面已投资过80亿元人民币，但是应用成功率不到10%，达到预期目标的更是寥寥无几。我国ERP实施主要有外部环境条件风险，外部资源条件风险(软件技术风险，商业咨询公司风险)。其关键在于对企业的信息化研究深度不够。由于众多企业在应用信息技术方面难以达到预期目标，一些企业开始与研究机构合作进行这类问题的研究。其中最著名的研究成果就是MIT自1984年开始，直至1991终告结束的一项称之为“90年代的管理”的研究报告，该项研究调查了IT应用对各类机构的影响，研究人员发现：应用没有成效的企业大多是用计算机信息系统模拟手工业务处理流程，而成功的企业在应用IT的方式上则考虑到计算机化管理的特点，并对手工业务处理流程做了很多改变。

　　总之，企业实施ERP须进行多方面的企业重组，部分的实施会导致失败的概率大，供应链的管理与客户关系管理是ERP关键的核心方面，其信息化、网络化、集成化的程度和水平是与企业业务密不可分的，如何重组业务没有现成的模式，每个企业须在实践中继续探索。信息集成的范围，水平和程度也在不断的变化中。